TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Plataforma Digital Guía Agrícola (www.guiaagricola.cl)

Fecha de última actualización: 25 de mayo de 2026

Bienvenido a Guía Agrícola (www.guiaagricola.cl). Por favor, lea detenidamente los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") antes de utilizar nuestro sitio web y servicios. Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, le solicitamos abstenerse de usar nuestros servicios.

1. ANTECEDENTES GENERALES

El sitio web Guía Agrícola es una plataforma digital operada por Granos y Servicios Mahncke Ltda., Rol Único Tributario N° 77.889.172-7, con domicilio legal en Fundo El Pajonal Lt. 2 Lt. 7, Osorno, Chile (en adelante, "Guía Agrícola" o "La Plataforma").

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Chile, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, así como por todas las normativas complementarias, sectoriales y reglamentarias aplicables al comercio electrónico y las pasarelas de pago digitales.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y ROL DE LA PLATAFORMA

Guía Agrícola es un marketplace de intermediación comercial y directorio especializado en el rubro silvoagropecuario. Nuestra función se limita a:

• Proveer una infraestructura tecnológica para que los Vendedores (personas naturales o jurídicas) abran tiendas virtuales, publiquen y comercialicen sus productos, maquinarias, insumos o presten servicios agrícolas.
• Permitir que los Interesados o Compradores (en adelante, los "Compradores") busquen dichos bienes, interactúen y procesen sus compras de forma segura a través de los medios de pago integrados en el Sitio.

NOTA SOBRE LA NATURALEZA DE LAS TRANSACCIONES

Guía Agrícola actúa únicamente como un facilitador tecnológico de intermediación. No somos los propietarios, poseedores, fabricantes, importadores ni distribuidores de los productos o servicios anunciados por los Vendedores. Cada contrato de compraventa o prestación de servicios se celebra de manera directa y exclusiva entre el Comprador y el Vendedor. En consecuencia, el Vendedor es el único responsable por el stock, la calidad, las garantías legales, el despacho y la emisión de los documentos tributarios obligatorios (boletas o facturas) correspondientes a cada venta.

3. REGISTRO, CUENTAS DE USUARIO Y TRATAMIENTO DE DATOS

Para publicar anuncios, vender y acceder a los servicios dentro de La Plataforma, es obligatorio completar el proceso de registro y creación de cuenta.

• Capacidad Legal: El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal plena para contratar según las leyes de la República de Chile. Si el registro se efectúa a nombre de una persona jurídica, la persona natural que ejecuta el acto declara bajo su responsabilidad contar con la representación legal y los poderes suficientes para obligar a dicha entidad a los presentes Términos.
• Veracidad de la Información: El usuario se compromete formalmente a proporcionar información real, exacta, fidedigna y actualizada (Nombre/Razón Social, RUT, Dirección, Correo Electrónico y Teléfono). Queda prohibida la suplantación de identidad o el uso de datos de terceros sin autorización.
• Seguridad y Confidencialidad: La contraseña de acceso es personal, confidencial e intransferible. El usuario es el único y exclusivo responsable de salvaguardar sus credenciales y de todas las acciones, publicaciones y transacciones comerciales que se realicen desde su cuenta. Ante cualquier sospecha de vulneración de seguridad, el usuario deberá dar aviso inmediato a La Plataforma.
• Protección de Datos Personales: De conformidad con la Ley N° 19.628, los datos recopilados serán tratados de forma automatizada por Guía Agrícola con el único fin de gestionar las cuentas, permitir la interacción comercial entre usuarios, procesar liquidaciones financieras de ventas y remitir comunicaciones informativas o promocionales del Sitio. La Plataforma no venderá ni cederá estos datos a terceros sin consentimiento expreso. El usuario podrá ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante comunicación escrita a los canales de soporte del Sitio.

4. MODELO DE NEGOCIO: PLANES DE SUSCRIPCIÓN Y COMISIONES POR VENTA

Guía Agrícola opera bajo un modelo de ingresos híbrido compuesto por: (i) una tarifa de suscripción fija periódica por el uso de la infraestructura de software (SaaS) y (ii) una comisión porcentual variable sobre el valor bruto de cada transacción comercial exitosa procesada dentro del Marketplace.

4.1. Estructura de Planes y Comisiones

De acuerdo con el nivel de servicio, visibilidad de los anuncios y herramientas de gestión seleccionadas, los Vendedores se adscribirán a uno de los siguientes planes, cuyas tarifas base se detallan en la sección de "Precios" de La Plataforma:

• Plan Siembra: Por cada transacción comercial exitosa concretada en el Sitio, Guía Agrícola percibirá una comisión equivalente al 5% del valor total bruto de la venta.
• Plan Cosecha: Por cada transacción comercial exitosa concretada en el Sitio, Guía Agrícola percibirá una comisión equivalente al 3% del valor total bruto de la venta.
• Plan Granero: Por cada transacción comercial exitosa concretada en el Sitio, Guía Agrícola percibirá una comisión equivalente al 1% del valor total bruto de la venta.

4.2. Retención, Liquidación y Facturación

• Las tarifas de suscripción fija se pagan por adelantado de manera mensual o anual. El usuario autoriza el cobro automático recurrente en el medio de pago registrado hasta que solicite la cancelación expresa desde su panel.
• Las comisiones variables por venta (5%, 3% o 1%, según el plan contratado) se devengan de forma automática en el momento exacto en que el Comprador efectúa el pago. Dichos montos serán descontados y retenidos directamente por la pasarela de pagos integrada antes de realizar la liquidación de los fondos hacia la cuenta bancaria del Vendedor.
• Guía Agrícola emitirá los correspondientes documentos tributarios electrónicos (Boleta o Factura) por los conceptos de tarifas de suscripción y comisiones de corretaje digital cobradas, cumpliendo estrictamente con la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII).

4.3. Política de Reembolso

Dado que las funcionalidades e infraestructuras del Marketplace son de acceso inmediato y digital una vez procesados los pagos, no se realizarán reembolsos, devoluciones ni créditos por periodos de suscripción fija ya iniciados, ni respecto de comisiones asociadas a transacciones efectivamente validadas.

• Excepción Única: Solo procederá la restitución proporcional de la tarifa de suscripción mensual en caso de que ocurran fallas técnicas graves e interrupciones del sistema imputables de forma directa y exclusiva a Guía Agrícola, que impidan por completo el acceso y uso de La Plataforma por un lapso superior a 72 horas continuas, debidamente verificado por el equipo de soporte técnico.

5. PASARELA DE PAGOS Y SEGURIDAD FINANCIERA

El procesamiento de todas las transacciones económicas, flujos de compra, retenciones de comisiones y posterior dispersión de fondos dentro del Marketplace se efectúa a través de pasarelas de pago y proveedores de servicios financieros externos autorizados en Chile, con especial prioridad en Mercado Pago.

• Guía Agrícola no recopila, almacena ni manipula datos de tarjetas de crédito o débito de los usuarios.
• El correcto funcionamiento de las transacciones depende de la disponibilidad operativa del proveedor de la pasarela de pagos. Guía Agrícola no será responsable por demoras en las transferencias de fondos, caídas del sistema bancario, denegación de pagos ni por fraudes informáticos resultantes del descuido o mal uso de credenciales bancarias por parte de los usuarios.

6. REGLAS DE PUBLICACIÓN Y CONTROL DE CONTENIDO

El Vendedor se compromete a cumplir rigurosamente con las siguientes normas éticas, comerciales y legales al subir contenido a La Plataforma:

• Rubro Permitido: Solo se admiten avisos, productos, insumos, maquinarias y servicios que pertenezcan de manera directa, verificable y exclusiva al sector agrícola, ganadero, forestal, silvícola o agroindustrial.
• Stock y Disponibilidad Real: El Vendedor debe poseer la tenencia, propiedad o disponibilidad inmediata del producto ofrecido, o bien contar con la infraestructura técnica para ejecutar el servicio en los términos descritos. Queda prohibida la publicación de bienes inexistentes o ficticios.
• Transparencia de Precios: Los precios publicados deben corresponder al valor real de venta en pesos chilenos ($CLP). Se prohíbe explícitamente la fijación de precios engañosos, simbólicos o irreales (por ejemplo, publicar un bien a $1 peso chileno) con la finalidad de manipular los filtros de ordenamiento, búsquedas o algoritmos del Sitio.
• Contenido Estrictamente Prohibido: No se tolerará y será motivo de remoción inmediata la publicación de:
1. Bienes o productos de procedencia ilícita, robados, hurtados, de contrabando o falsificados.
2. Productos agroquímicos, plaguicidas, pesticidas o medicamentos veterinarios cuya comercialización se encuentre prohibida, restringida o requiera recetas/autorizaciones especiales no acreditadas ante el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) o el Ministerio de Salud.
3. Especies de flora y fauna silvestre protegidas por la legislación chilena (ej. convenios CITES), reguladas, prohibidas o que se encuentren en periodo de veda.
4. Armas de fuego, municiones, explosivos o elementos de defensa regulados por la Ley de Control de Armas (independientemente de su uso declarado para caza o control de fauna), a menos que se trate de implementos agrícolas permitidos y se adjunte explícitamente la debida acreditación en el texto.
5. Publicidad engañosa, estafas piramidales, contenido difamatorio, obsceno, discriminatorio, ofensivo o que vulnere derechos de propiedad intelectual de terceros.

Derecho de Exclusión: Guía Agrícola se reserva el derecho discrecional de eliminar, suspender, dar de baja o editar cualquier anuncio o cuenta de usuario que, a juicio técnico de los administradores, infrinja estas normas o represente un riesgo reputacional o legal para el ecosistema del Sitio, todo ello sin derecho a indemnización ni reembolso alguno para el infractor.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y CLÁUSULA DE INDEMNIDAD

Al hacer uso de los servicios de Guía Agrícola, usted reconoce y acepta expresamente las siguientes condiciones de exoneración de responsabilidad:

• Riesgo Operacional: Cualquier transacción comercial, pago electrónico, coordinación de envíos o contratación de servicios in situ se realiza bajo la exclusiva responsabilidad de los usuarios intervinientes. Los usuarios deben adoptar los resguardos necesarios para verificar la seriedad de la contraparte antes de concretar la operación.
• Exoneración Absoluta: Granos y Servicios Mahncke Ltda., sus socios, directores, representantes legales y trabajadores NO serán responsables bajo ninguna circunstancia por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales, perjuicios, estafas, fraudes civiles o penales, pérdida de datos, lucro cesante o incumplimientos contractuales de cualquier índole derivados de las negociaciones, contactos o transacciones iniciadas, coordinadas o concluidas a través de La Plataforma.
• Idoneidad de los Servicios: Guía Agrícola no califica, certifica ni garantiza la aptitud técnica, idoneidad profesional, vigencia de títulos, patentes comerciales o solvencia moral de los prestadores de servicios que se anuncien en el directorio (por ejemplo: asesores agrónomos, operadores de maquinaria, contratistas de cosecha o selección de semillas). Es deber estricto de quien contrata verificar las credenciales, certificaciones ante el SAG y antecedentes comerciales correspondientes de manera independiente.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

• Contenido del Usuario: El Vendedor declara y garantiza ser el autor, titular exclusivo o licenciatario autorizado de todas las fotografías, logotipos, marcas, videos y textos descriptivos que suba a La Plataforma. Al publicar dicho contenido, el usuario otorga a Guía Agrícola una licencia de uso de alcance mundial, irrevocable, gratuita, sublicenciable y no exclusiva para exhibir, reproducir, adaptar y difundir dicho material en el Sitio, así como en campañas de marketing digital, boletines de correo electrónico o redes sociales institucionales destinadas a la promoción general del Marketplace y sus clasificados.
• Derechos de La Plataforma: El diseño de interfaz, estructuras, códigos fuente (HTML, CSS, JavaScript, etc.), logotipos corporativos, marcas registradas, nombres comerciales, textos informativos, artículos de blog y las bases de datos de Guía Agrícola son propiedad intelectual e industrial exclusiva de Granos y Servicios Mahncke Ltda. Queda terminantemente prohibida su copia, reproducción, almacenamiento, distribución o la extracción masiva automatizada de datos mediante técnicas de raspado (Scraping o Data Mining) sin una autorización expresa y otorgada por escrito por los representantes de la empresa.

9. DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA Y EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS TÉCNICAS

Guía Agrícola realiza sus mejores esfuerzos técnicos para mantener el Sitio web operativo y accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, La Plataforma se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad".

No garantizamos que el software se encuentre libre de errores, virus informáticos o interrupciones operativas. Guía Agrícola no se hace responsable por caídas de conectividad, fallas del servidor de alojamiento, procesos de mantenimiento técnico programado o imprevisto, ataques cibernéticos de denegación de servicio (DDoS), ni por situaciones constitutivas de caso fortuito o fuerza mayor. Estas interrupciones no generarán responsabilidad civil, penal, ni derecho a indemnizaciones económicas o extensiones de plazos a favor de los usuarios.

10. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS

El Sitio puede incorporar hipervínculos, redirecciones o enlaces a plataformas o sitios web externos de terceros (incluyendo las redes sociales o páginas web corporativas de los propios Vendedores). Guía Agrícola no ejerce control alguno sobre dichos sitios externos, no suscribe sus contenidos y no asume responsabilidad alguna por las políticas de privacidad, condiciones de seguridad, exactitud de la información o transacciones ejecutadas en portales ajenos a www.guiaagricola.cl.

11. MODIFICACIONES A LOS PRESENTES TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho exclusivo de modificar, reformar, actualizar o añadir nuevas disposiciones a estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a cambios regulatorios, jurisprudenciales o a evoluciones técnicas del modelo de negocio.

Toda modificación será publicada en esta misma sección del Sitio y entrará en vigor de manera inmediata desde su publicación. Guía Agrícola notificará a los usuarios registrados mediante avisos destacados en la plataforma o mediante el envío de un correo electrónico dirigido a la dirección registrada. El uso continuo, el acceso o la renovación de membresías en La Plataforma con posterioridad a la publicación de los cambios constituirá la aceptación expresa y vinculante de los nuevos Términos.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para todos los efectos legales derivados del presente contrato, interpretación de sus cláusulas o resolución de conflictos asociados al uso de los servicios de La Plataforma, las partes declaran que este acuerdo se regirá en su totalidad por las leyes vigentes de la República de Chile.

Cualquier controversia, reclamo o discrepancia surgida entre Guía Agrícola y los usuarios que no pueda ser resuelta de mutuo acuerdo por la vía de la conciliación directa o soporte técnico, será sometida a la resolución de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la República de Chile. Para tales efectos, y de común acuerdo, las partes fijan su domicilio especial y exclusivo en la ciudad y comuna de Osorno, Chile, prorrogando competencia ante sus tribunales locales.